Le CHU de Martinique a lancé le 20 avril 2026 la solution FollowMe au sein du service des urgences de l'hôpital Pierre Zobda Quitman 2. Le dispositif permet aux patients et à leurs proches de suivre en temps réel chaque étape de la prise en charge, de l'accueil administratif jusqu'à la sortie.
Le fonctionnement est simple. Dès son arrivée, le patient reçoit un SMS donnant accès à une interface sécurisée, sans téléchargement. Après vérification de son identité via sa date de naissance, il peut suivre les étapes de sa prise en charge, accéder à des contenus pédagogiques sur le fonctionnement des urgences, partager ce suivi avec ses proches via un lien sécurisé, et donner son avis à l'issue du passage. Aucune information médicale ou diagnostique n'y figure, afin de préserver la relation soignant-patient.
Réduire l'angoisse de l'attente
Les urgences martiniquaises, comme partout en France, font face à une activité croissante et à des durées de passage allongées. L'attente, est une source régulière d'incompréhension et de tensions avec les équipes soignantes. FollowMe vise précisément à réduire ce phénomène en rendant le parcours lisible. « FollowMe nous permet de recentrer notre temps sur le soin et l'explication médicale. Le patient comprend mieux son parcours, ce qui réduit les incompréhensions et facilite la relation de confiance », souligne le Dr Yannick Gazeuse, médecin urgentiste.
Le projet a été développé en associant les représentants des usagers dès la conception. « Je salue une démarche exemplaire qui associe les représentants des usagers dès la conception. Cette solution répond à une attente forte de transparence », confirme Roland Dorival, représentant des usagers à la Commission des usagers.
Pour Jérôme Le Briere, directeur général du CHU, FollowMe ne se résume pas à un outil numérique isolé. « Ce projet s'inscrit dans une stratégie globale qui mobilise plusieurs leviers : renforcement des moyens humains et matériels, ouverture de lits d'aval, déploiement d'une Consultation Non Programmée de Médecine Générale à proximité des urgences, partenariats avec les professionnels libéraux. »
Le Directeur des Systèmes d'Information du CHU Rodrigue Alexander situe FollowMe dans un cadre numérique déjà engagé : visibilité en temps réel de l'activité, analyse des radiographies par intelligence artificielle, accès au Dossier Patient Informatisé. « Le déploiement de FollowMe illustre notre capacité à conduire des projets innovants dans des délais courts ».
Ainsi, FollowMe traduit la volonté du CHU de Martinique de moderniser les parcours de soins, renforcer la proximité avec les patients et développer une médecine plus proactive, plus transparente
